Nazorg Communicatie

dinsdag 1 november 2011

tekst volgt

Presentaties en impressie Sociale Media studiemiddag 18 april 2013

dinsdag 23 april 2013

Op donderdag 18 april 2013 organiseerden het Nederlands Genootschap van Burgemeesters, Gemeente Nuenen, Omroep Brabant, Avans Hogeschool en IFV (Infopunt Veiligheid) een studiemiddag met als thema Sociale Media voor professionals en bestuurders in veiligheid.

Na de start met dagvoorzitter Maarten Houben (Burgemeester Nuenen) volgden verschillende sprekers en een interactief deel genaamd tweede scherm.

Sociale media in de crisis, de rol van de media omroep Brabant, spreker Annewil Neervens

Verhalen verspreiden zich razendsnel sinds de komst van social media. En juist bij crises is het van cruciaal belang dat een journalistieke organisatie weet hoe om te gaan met die stroom aan informatie. Omroep Brabant is de afgelopen drie jaar twee keer uitgeroepen tot rampenzender, maar wat is de rol van een traditionele omroep eigenlijk? Hoe gingen zij online de conversatie aan? En wat deden ze bijvoorbeeld met geruchten via Twitter? Annewil Neervens is Projectleider Nieuwe Media en Innovatie bij Omroep Brabant, en zal vertellen over haar ervaringen met nieuws en social media tijdens crisissituaties.

Sociale media als herstelvenster in de Nafase spreker Ina Strating van Buro Communicatiezorg (specialist slachtoffercommunicatie)

Als de sirenes zijn vertrokken, begint het voor getroffenen pas echt. De schok verwerken. Het leven weer opbouwen. Fysiek herstellen. Materiële schade vergoed krijgen, onderzoeken, etc..
Welke rol spelen de sociale media in de Nafase? Waarom is monitoring zo belangrijk? En bovenal: hoe kan de overheid slachtoffers na een ramp mede via sociale media ondersteunen? Daarover gaat dit verhaal, een verhaal over slachtofferzorg en caring government, over empathie, gevoelens, emoties en basisbehoeften. En over de wereld van overheidsregels en rationeel taalgebruik.

Ina Strating werkt sinds 2005 als zelfstandig communicatieprofessional in de wereld van crisisbeheersing en rampenbestrijding.
Zij heeft zich gespecialiseerd in de nafase na crises en rampen, met slachtoffercommunicatie als focus. Ina heeft oa meegewerkt tijdens/na de brand in De Punt gemeente Tynaarlo (2008), na de zedenzaak in Amsterdam (2010) en na het schietdrama in Alphen aan de Rijn (2009).

Project XYZ - Project X Haren, de zwarte wolk die boven ons land hangt en wat we daar samen tegen kunnen doen.", spreker Ritzo ten Cate
Ritzo ten Cate (1977) is blogger bij Fast Moving Targets, een weblog / platform over bleeding edge innovatie en andere dingen die mogelijk op ons afkomen. Hij blogt over Project XYZ. Of met andere woorden: de donkere wolk die boven ons hoofd hangt en voor het eerst zichtbaar werd bij Project X Haren. Samen met wie maar wil en kan doet hij onderzoek naar wat voor ellende je kunt aanrichten met de enorme kracht van social media, hoe je dat zou kunnen doen en wat we er samen, met z'n allen tegen kunnen doen. Hij bestudeerde cases als - uiteraard - Project X Haren, Rishi - Hollandsspoor en heeft zijn tanden nu gezet onder andere in Inhuldigingsdag. Zijn doel: samen met Nederland het land een stukje veiliger maken.

'sociale media in veiligheid, in perspectief' Miranda Brummel (VDMMP) en Jocko Rensen (IFV- Infopunt Veiligheid)

Miranda Brummel is senior communicatie adviseur bij VDMMP. Als bureau niet alleen goed op de hoogte van de ontwikkeling binnen sociale media, maar is tevens zeer bekend met én in de wereld en de crisisbeheersing en evenementenveiligheid. VDMMP heeft inmiddels diverse presentaties, seminars en workshops geven op dit terrein, voor onder meer: Nationaal Crisiscentrum, Politieacademie, IFV, gemeenten, veiligheidsregio’s, politieregio’s en voor diverse communicatienetwerken. Bovendien doet het bureau ook onderzoek naar de invloed en meerwaarde van sociale media in het veiligheidsdomein. Tevens verzorgen ze beleidsmatige ondersteuning voor organisaties bij het implementeren van sociale media in hun organisatieprocessen.

Jocko Rensen, teamleider van Infopunt Veiligheid (onderdeel van het IFV) en o.a. beheerder en makelaar voor het onderwerp Sociale Media binnen Infopunt Veiligheid. Infopunt Veiligheid is het centrale informatieloket binnen het fysieke veiligheidheidsdomein. Infopunt Veiligheid beantwoordt vragen en ontwikkelt dossiers op het gebied van fysieke veiligheid. De informatievoorziening is professioneel en onafhankelijk en gericht op bestuurders en professionals in veiligheid.

Youtube

Slachtofferinformatiesystematiek (SIS)

maandag 22 april 2013

Bij een crisissituatie in Nederland wil je als eerste weten hoe het met jouw familie gaat. Zijn ze veilig? Zijn ze ongedeerd? Vragen waar je snel en zorgvuldig antwoord op wilt hebben. In Nederland werken gemeenten, de geneeskundige hulpverlening en de politie binnen het project SIS, samen en in opdracht van het Veiligheidsberaad, aan de verbetering van de systematiek van slachtofferinformatie.

Onder de noemer SIS hebben deze partijen afspraken gemaakt over de uitwisseling van slachtofferinformatie en de daarbij horende taakverdeling en communicatieprocessen tijdens en na een ramp op nationale bodem.

Uitgangspunten
De meeste burgers zijn zelfredzaam en kunnen zelf hun verwanten informeren. De overheid sluit aan op die eigen mogelijkheden. De systematiek gaat zoveel mogelijk uit van de zelfredzaamheid van slachtoffers en verwanten;

Het primaire doel van slachtofferregistratie is het informeren van verwanten;

Slachtofferregistratie is een multidisciplinair proces en een multidisciplinaire verantwoordelijkheid;

De systematiek sluit aan op de dagelijkse werkzaamheden en de routine van hulpverleners;

De systematiek is crisisonafhankelijk.

Bevindingen getroffenen Poldercrash

woensdag 1 mei 2013

Het onderzoek kent twee doelstellingen. Op grond van gegevens van de drie belrondes wordt de hulpbehoefte van getroffenen geïnventariseerd, o.a. met een door Impact ontwikkelde screener; de Trauma Checklist Getroffenen (TCG). De toegevoegde derde belronde heeft als doel na te gaan in hoeverre de TCG voorspellend is voor latere psychische klachten.
De TCG bestaat uit 16 dichotome (ja/nee) vragen, en is bedoeld om snel een beeld te geven hoe het met getroffenen gaat qua verwerking van de gebeurtenis en een indicatie te geven voor verwijzing naar passende hulpverlening. Het is opgebouwd uit onderdelen die de meest voorkomende psychische klachten na ingrijpende ervaringen inventariseren, namelijk posttraumatische stress klachten (met de Trauma Screening Questionnaire, TSQ), middelenmisbruik (roken/drinken), angst (zoals vliegfobie) en depressie (Patient Health Questionnaire, PHQ-2). Een variant van deze methode wordt ook internationaal gebruikt. In combinatie met een aantal gestandaardiseerde open vragen over de gevolgen van de crash (maatschappelijk, fysiek, materieel en emotioneel) wordt op grond van de uitkomst van de TCG samen met de getroffene besproken of wel of geen hulpbehoefte aanwezig is (doelstelling 1).
In een onafhankelijk interview dat alleen tijdens de derde belronde is uitgevoerd wordt het M.I.N.I. Internationaal Neuropsychiatric Interview afgenomen. Dit is een semigestructureerd interview waarmee depressieve stoornissen en angststoornissen kunnen worden vastgesteld. Het is gebaseerd op de Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-IV). Door de uitkomsten van de TCG (met name de onderdelen TSQ en PHQ-2) en de M.I.N.I aan elkaar te koppelen kan een uitspraak worden gedaan over de accuratesse van de TCG (doelstelling 2). In aanvulling op de andere doelstellingen van het project is nagegaan in hoeverre levendige herinneringen aan de crash geassocieerd worden met de overschatting van de kans dat er opnieuw een vliegtuig neerstort. Kennis hierover biedt aanknopingspunten voor behandeling en screening van getraumatiseerden.

Handreiking slachtofferinformatie bij rampen

dinsdag 22 januari 2013

Welke gegevens over slachtoffers mogen ziekenhuizen en openbaar bestuur uitwisselen bij rampen en crises? Onder welke voorwaarden en met welk doel? Het is te lezen in een recent verschenen handreiking, opgesteld door diverse partijen* waaronder de KNMG.

Bij een ramp of groot ongeval moeten slachtoffers goed en snel geholpen worden. Een goede uitwisseling van informatie over slachtoffers tussen ziekenhuizen en openbaar bestuur is dan onmisbaar. Dit alles uiteraard met inachtneming van het medisch beroepsgeheim.

In de onlangs verschenen handreiking is uitgewerkt welke gegevens onder welke voorwaarden en met welk doel mogen worden uitgewisseld. Zo mag voor het informeren van verwanten worden afgeweken van de geheimhoudingsplicht, maar bij voorkeur geeft het slachtoffer ook dan expliciete toestemming voor het verstrekken van zijn gegevens.

De handreiking biedt een basis voor heldere afspraken tussen ziekenhuizen en het openbaar bestuur. Zodat voor alle partijen duidelijk is wat wel en niet mag, en hoe de informatievoorziening georganiseerd is. De handreiking is bedoeld voor organisaties en medewerkers die te maken hebben met slachtofferinformatie bij crises; specifiek medewerkers, artsen en verpleegkundigen bij ziekenhuizen en medewerkers van het openbaar bestuur en de hulpdiensten.

De handreiking is een gezamenlijk product van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, het ministerie van Veiligheid en Justitie, de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen, de Nederlandse Federatie van Universitaire medische centra, de Koninklijke Nederlandschee Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst, het Veiligheidsberaad, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, GGD Nederland en GHOR Nederland.

Als een ramp de school treft

dinsdag 22 januari 2013

In dec 2012 verscheen de vierde, gewijzigde versie van het boek Als een ramp de school treft, een handreiking voor het onderwijs. Het boek is voor een groot deel gebaseerd op de ervaringen van het calamiteitenteam van KPC Groep dat in 2000 werd opgericht en sindsdien veel scholen heeft ondersteund na kleine en grote incidenten.
Het boek is voorzien van een nieuw hoofdstuk over (incidenten met) sociale media in het onderwijs. Vanaf oktober 2012 werkt het Calamiteitenteamvan KPC Groep samen met het IVP waardoor kennis van onderwijs(-incidenten) wordt gecombineerd met onderzoek en kennis rond crisisbegeleiding en ?opvang. Op 31 januari 2013 wordt het boek gepresenteerd in een middagsymposium waarbij de kennis van onderwijs over calamiteiten en opvang wordt gecombineerd met de kennis die politie en NS hebben opgedaan.