Deskundigen
De vragen die binnenkomen bij Infopunt Veiligheid worden beantwoord door een team van inhoudelijk deskundigen. Deze deskundigen hebben ruime kennis en ervaring binnen verschillende aandachtsgebieden van de fysieke veiligheid en rampenbestrijding.
Naast hun eigen expertise beschikken deze deskundigen over een netwerk van kennispartners in diverse expertises.

Soorten vragen
Infopunt Veiligheid maakt onderscheid tussen drie soorten vragen: 

• informatieservice (algemene vragen) 
• informatiebemiddeling (specifieke vragen) 
• informatieadvies en/of onderzoek (complexe, specifieke vragen)

Bij informatieservice en informatiebemiddeling gaat het om een relatief eenvoudige vraag waarop Infopunt Veiligheid een eenduidig antwoord kan geven, waar mogelijk met bronvermelding. De tijd die wij nodig hebben voor beantwoording blijft altijd binnen de 4 uur.
Het kan zijn dat uw vraag bestaat uit een aantal deelvragen. Vaak beantwoorden wij al uw vragen, tenzij wij van mening zijn dat het gaat om een advies- of een onderzoeksvraag.

Voor informatieadvies en/of onderzoek is vaak meer tijd en/of meer specialistische expertise nodig. Het gaat dan om vragen die betrekking hebben op een specifieke situatie of om een second opinion. Voor de beantwoording is bestudering van de door u aangeleverde (achtergrond)informatie nodig en soms afweging van maatschappelijke c.q. bestuurlijke consequenties. Informatieadvies en/of onderzoek valt buiten de kaders van Infopunt Veiligheid. Wij verwijzen u dan door naar organisaties die u verder kunnen helpen.

Doorlooptijd
De doorlooptijd van de beantwoording van uw vraag is afhankelijk van het soort vraag.
Bij algemene vragen (informatieservice) en niet-complexe specifieke vragen (informatiebemiddeling) geldt doorgaans een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen. Wanneer de beantwoording meer tijd kost, krijgt u hierover binnen enkele dagen bericht.

Complexe, specifieke vragen (informatieadvies en/of onderzoek) vallen buiten de kaders van het Infopunt Veiligheid. Wij verwijzen u dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, door naar organisaties die u verder kunnen helpen.

Kosten
Aan het beantwoorden van algemene vragen (informatieservice) en niet-complexe specifieke vragen (informatiebemiddeling) zijn geen kosten verbonden.
Voor de beantwoording van complexe, specifieke vragen (informatieadvies en/of onderzoek) verwijzen wij u door naar organisaties die u verder kunnen helpen. Deze organisaties vragen meestal een bepaald tarief om uw vraag te beantwoorden. Vraag hiernaar wanneer u de vraag bij hen neerlegt, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Legitimiteit
Er wordt bij het beantwoorden van vragen gebruik gemaakt van openbare bronnen. Hierdoor wordt de legitimiteit van antwoorden gewaarborgd en worden mogelijke problemen t.a.v. vertrouwelijke informatie en mogelijke juridische consequenties ondervangen.

De beantwoording van de vragen is daarnaast gekoppeld aan de wettelijke taak van het documentenbeheer vanuit het Ministerie van BZK, die bij het Instituut Fysieke Veiligheid Nibra is neergelegd. Voor meer informatie over het documentenbeheer, zie www.werkenvoorveiligheid.nl.

Privacy
Infopunt Veiligheid gebruikt de contactgegevens die u opgeeft bij het stellen van uw vraag, voor het beantwoorden van deze vraag. De inhoud van de vraag en het antwoord worden mogelijk wel, in geanonimiseerde vorm, gebruikt voor de vulling van de veelgestelde vragen in de kennisbank. Incidenteel kan het gebeuren dat wij u benaderen in het kader van een klanttevredenheidsonderzoek.

Het toesturen van andere informatie, zoals bijvoorbeeld de nieuwsflits, gebeurt uitsluitend als u zich daar apart voor heeft opgegeven. Ook in dat geval geldt, dat de gegevens alleen gebruikt worden voor dat doel, waarvoor u ze heeft opgegeven.