Welke factoren zijn van belang voor de integratie van sociale media in de crisisorganisatie binnen de veiligheidsregio? Hoe kijken crisisfunctionarissen aan tegen de integratie van sociale media in de crisisorganisatie? Ellen Kamer van de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland deed hier onderzoek naar. 

Burgers zoeken en delen tijdens crisissituaties steeds vaker informatie op social media. De pers en de overheid hebben de autonomie op het verstrekken van crisisinformatie verloren. Tegelijkertijd blijft de overheid de taak houden van het informeren van de bevolking in dergelijke situaties. Burgers verwachten dat crisiscommunicatie van de overheid open, eerlijk en snel is en aansluit bij hun informatiebehoefte, maar het huidige systeem van crisisbeheersing vereist dat informatie eerst geautoriseerd wordt voordat deze naar buiten wordt gebracht.
Daarmee ontstaat een traagheid in de overheidscommunicatie die niet meer aansluit bij het tempo waarin de burger zelf informatie vindt. Daarbij is uit onderzoek gebleken dat burgers maar weinig vertrouwen hebben in de informatievoorziening van de overheid tijdens crisissituaties. De overheid wil dit doorbreken door de interactie te zoeken met burgers, door zowel informatie te zenden als te luisteren en reageren op wat zij verneemt. De vraag is hoe sociale media hierbij van dienst kunnen zijn en hoe crisisorganisaties hiermee om moeten gaan.

Ellen Kamer, procescoördinator GHOR van de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland, deed in het kader van de opleiding Master of Crisis and Public Order Management (een gezamenlijk initiatief van het NIFV en de politieacademie) onderzoek naar de factoren die van belang zijn voor de integratie van social media in de crisisorganisatie van een veiligheidsregio. Lees nu haar rapport ‘Eén met allen, allen met één: sociale media:toekomstige crisismanagementtools? Een verkennend onderzoek naar de integratie van sociale media in de crisisorganisatie van de veiligheidsregio’.
​