Social media zijn niet meer weg te denken. Daarom is het niet meer de vraag òf gemeenten hier iets mee moeten doen, maar juist de vraag hóe ze dat dan moeten doen. De gemeente Helmond heeft zichzelf die vraag ook gesteld en liet een onderzoek uitvoeren 'Hoe social media nou écht te gebruiken'.

Stagiaire Kim van Lieshout uit Helmond studeert aan de Fontys Economische Hogeschool Tilburg. Zij heeft – in opdracht van gemeente Helmond – andere gemeenten, organisaties en inwoners bevraagd. ​